Как отменить заказ в Яндекс Такси

Если водитель отменяет заказ, он может потерять баллы приоритета для будущих заказов. В этой статье мы подробно рассмотрим, как избежать этой проблемы.

В карточке заказа вы найдёте кнопку «Отменить». Чтобы её найти, просто потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажав на кнопку, вы сможете указать причину отмены заказа.

Существует несколько случаев, когда отмена заказа может привести к потере баллов приоритета:
1. Отмена по запросу диспетчера
Если диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе, вы можете потерять баллы приоритета.

2. Отсутствие пассажира
Если пассажир не вышел к вам в точке подачи, а вы отменили заказ, не дождавшись или прождав менее 10 минут, это также может привести к потере баллов.

3. Отмена заказа на расстоянии более 300 метров от точки подачи
Если вы отменяете заказ, находясь дальше 300 метров от точки подачи, это также может привести к потере баллов приоритета.

4. Отсутствие статуса «На месте» при отмене
Не забывайте ставить статус «На месте» после каждой отмены заказа. Это поможет избежать дополнительных штрафов и комиссий.

В некоторых таксопарках с водителей могут взиматься проценты от стоимости отменённого заказа. Размер комиссии и правила отмены лучше уточнить у диспетчера вашего парка, так как сервис не устанавливает фиксированные размеры комиссий.

Старайтесь не отменять уже принятые заказы без необходимости, так как за это снимается больше баллов приоритета, чем за другие причины отмены.

Как избежать потери баллов приоритета при отмене заказа

Если вы прибыли на место подачи, а пассажир не выходит, следуйте этим простым шагам:
1. Убедитесь, что вы находитесь в той точке, которую указал пассажир, или не дальше 300 метров от неё.
2. Поставьте статус «На месте».
3. Позвоните пассажиру или напишите ему в чат, чтобы уточнить, знает ли он, что вы уже приехали.
4. Если включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом в чате.
5. Ждите пассажира не менее 10 минут. Если вы приехали раньше назначенного времени, отсчёт 10 минут следует начинать с момента, когда вы поставили статус «На месте». Если же вы приехали позже назначенного времени, отсчёт начинается с момента прибытия.

Если пассажир так и не вышел, вы можете отменить заказ. Для этого потяните вверх шторку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». ©️ В Яндекс Про появится список причин отмены, выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь вы можете уезжать из точки подачи.

Иногда пассажиры с детьми выбирают неправильный тариф или не указывают, что поездка будет с ребёнком. Как правильно отменить заказ в такой ситуации, мы расскажем в отдельной статье.

Частые ошибки
Некоторые водители могут подождать пассажира нужное время, а затем отъехать на 300 метров от точки подачи и только после этого отменить заказ. Это считается нарушением, и за такую отмену баллы приоритета будут списаны.

Важно правильно отсчитывать=10 минут ожидания: они отсчитываются от времени, на которое назначена подача. Время подачи можно увидеть в карточке заказа.