Как выполнять заказы сети «Детский Мир»

Подойдите к стойке администратора и сообщите, что вы выполняете заказы для Яндекс Доставки. Уточните, где можно забрать ваш заказ.

Администратор выдаст вам заказ или направит к стеллажу. Найдите на нём свою посылку по номеру заказа.

Возьмите заказ и подойдите к кассе.

Сообщите кассиру номер заказа и код, указанный в комментарии к заказу.

Важно!

Код должен назвать вам получатель. Не звоните ему с просьбой сообщить код.

Заказ уже оплачен. Вам не нужно платить за товар или доставку.

Кассир выдаст вам оригинал и копию чека, а также мягкий чек по каждому заказу (накладную). Эти документы нужно будет передать получателю.

После получения заказа отправляйтесь по адресу получателя. Если у вас возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки в приложении Яндекс Про.

У получателя

Подойдите к месту доставки (двери квартиры, дома, офиса и т. д.) и дождитесь получателя.

Нажмите «Ввести код».

Приложение попросит ввести код подтверждения. Попросите получателя назвать его вам. Код придёт получателю в SMS на мобильный телефон.

Введите код в приложении и нажмите «Готово».

Важно!

Если получатель не может назвать код, например, не нашёл SMS или код неверный, то заказ нельзя отдавать. Обратитесь в службу поддержки Яндекс Про. Они подскажут, что делать в такой ситуации.

Как вернуть заказ в «Детский мир»

Если у вас возникли проблемы с доставкой заказа из сети «Детский мир», его необходимо вернуть в магазин. Вот как это сделать правильно:

Если получатель не отвечает, позвоните ему три раза и подождите 10 минут. После этого в карточке заказа появится кнопка «Возврат». Нажмите на неё, и приложение построит маршрут обратно в магазин, где вы забирали заказ.

В магазине подойдите к кассе и сообщите, что хотите вернуть заказ. Продиктуйте номер заказа, который указан в Яндекс Про в комментарии к заказу.

Передайте товары кассиру. Он примет их и распечатает акт приёма-передачи. Этот документ останется у кассира. Сделайте фотографию акта и сохраните её — она может понадобиться, если у магазина возникнут вопросы по возврату.

Куда обращаться, если у вас есть вопросы по заказам из «Детского мира»

Когда обращаться в службу поддержки ** «Детского Мира»:

если у вас возникли проблемы с получением заказа в магазине, например, его не выдают, не удаётся найти или у вас нет кода для получения заказа;

если у вас возникли проблемы с доставкой заказа клиенту, например, клиент ошибся адресом, не выходит на связь или не получает код для получения заказа.

Как связаться со службой поддержки «Детского Мира»:

В правом верхнем углу экрана активного заказа появится значок телефонной трубки. Нажмите на него, чтобы позвонить.

Когда обращаться в службу поддержки Яндекс Про:

например, если вы не можете завершить заказ из-за непредвиденных обстоятельств, если клиент не выходит на связь или не открывает дверь, если после трёх звонков не появилась кнопка «Возврат».

Как найти магазин, если вы не можете его найти?

Воспользуйтесь Яндекс Картами. Операторы 〰️ службы поддержки «Детского Мира» и Яндекс Про не смогут подсказать вам местонахождение магазина.