Как выполнять заказы в тарифах «Курьер» и «Экспресс»

В рамках тарифов «Курьер» и «Экспресс» необходимо осуществлять доставку заказов из интернет-магазинов, аптек и через сервис Яндекс Go. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов, но для этого потребуется специальный термокороб.

В этом материале мы подробно расскажем о том, как правильно выполнять заказы, что нельзя доставлять и как действовать в сложных ситуациях.

Процесс выполнения заказов

Все заказы поступают в приложение Яндекс Про. Когда вы приступаете к работе, приложение находит ближайший заказ и предлагает его вам.

Чтобы выполнить заказ, необходимо прибыть в точку А, забрать посылку, доставить её в точку Б и передать получателю.

В тарифе «Курьер» все заказы должны быть доставлены «от двери до двери». Это означает, что посылку необходимо забрать у отправителя и передать получателю. В тарифе «Экспресс» услуга «от двери до двери» предоставляется за дополнительную плату, если она включена в заказ, об этом будет указано в комментарии к заказу.

Для того чтобы пользователи могли отслеживать ваше местоположение, необходимо своевременно нажимать кнопки «На месте», «Забрал посылку» и «Вручил посылку».

Что делать, если:

отправитель не выходит на связь

Дождитесь 6 минут. Позвоните отправителю не менее трёх раз. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

получатель не выходит на связь

Дождитесь 10 минут. Позвоните получателю не менее трёх раз. Если после трёх безуспешных попыток дозвониться появится кнопка «Возврат», нажмите её. Если кнопка не появится, обратитесь в службу поддержки и следуйте инструкциям.

В этом случае необходимо отвезти посылку отправителю. Стоимость заказа будет автоматически увеличена с учётом возврата.

Существуют и другие нестандартные ситуации, с которыми вы можете столкнуться при выполнении заказов. Подробнее о них можно прочитать в статье «Нестандартные ситуации на заказах».

Зачем читать комментарии к заказам

В комментариях к заказам пользователи часто указывают важную информацию, которая может быть полезна при выполнении заказа. Например, они могут сообщить код домофона, необходимость заказа пропуска или предоставить информацию о наиболее удобном маршруте. Также пользователи могут оставить пожелания, которые стоит учесть при выполнении заказа. Например, если в комментарии указано «не звонить в дверь», лучше постучать, так как в квартире может спать ребёнок.

Также в комментариях может быть указано, что заказ должен быть доставлен «от двери до двери». Это важно проверить, если вы выполняете заказы в разных тарифах.

Что запрещено при выполнении заказов

1. Нельзя проявлять грубость по отношению к пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

2. Не следует вступать в конфликты.

3. Не стоит просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход системы Яндекс Про.

4. Не следует просить пользователя поставить оценку «отлично» за доставку.

5. Не следует требовать у получателя дополнительную оплату, превышающую сумму, указанную в приложении Яндекс Про.

6. Нельзя выполнять заказы без термоёмкости, если в приложении Яндекс Про указано, что она должна быть, и если термоёмкость успешно прошла фотоконтроль.

7. Нельзя вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена изначально, необходимо сделать её фотографию вместе с отправителем.

8. Нельзя присваивать посылки себе.

9. Нельзя выполнять заказы, используя чужой профиль или передавать свой аккаунт другому курьеру.

10. Нельзя использовать данные отправителя или получателя в личных целях, в том числе звонить или писать им после выполнения заказа.

11. Нельзя выполнять заказы в состоянии алкогольного опьянения.

12. Нельзя совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

13. Также существуют определённые предметы, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке находится один из этих предметов, откажитесь от доставки и сообщите об этом в службу поддержки:

14. животные;

15. деньги и драгоценности;

16. оружие и наркотические вещества;

17. предметы, требующие специальных условий транспортировки, например, радиоактивные материалы;

18. посылки, которые могут испачкать содержимое.

19. Ни в коем случае не открывайте посылку, даже если у вас есть подозрения, что в ней находится запрещённый предмет.