Как правильно отменять заказы.

Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы приоритета. Рассказываем, как правильно отменять заказы.

Чтобы отменить заказ, нужно нажать на кнопку «Отменить» в карточке заказа. Для этого потяните шторку в нижней части экрана вверх. Затем выберите причину отмены.

При отмене заказа водитель может потерять баллы приоритета, если:

1. диспетчер отменил заказ по просьбе водителя;

2. пассажир не вышел к водителю в точке А, а водитель отменил заказ, не дождавшись или дождавшись менее 10 минут;

3. водитель отменил заказ, находясь дальше 300 метров от точки подачи;

водитель не поставил статус «На месте», когда отменил заказ.

В некоторых таксопарках могут брать процент от стоимости отменённого заказа. Наш парк не устанавливает размер таких комиссий.

Старайтесь не отменять уже принятый заказ без необходимости, так как это может привести к потере большего количества баллов приоритета за заказы.

Как не потерять баллы приоритета за заказы при отмене

Если пассажир не выходит к вам в точке А, вы можете сделать следующее:

1. Убедитесь, что вы находитесь в том месте, которое указал пассажир, или не дальше 300 метров от него.

2. Проверьте, что вы поставили статус «На месте» в приложении.

3. Свяжитесь с пассажиром по телефону или в чате, чтобы уточнить, знает ли он, что вы ждёте его.

4. Если включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом в чате.

5. Дождитесь пассажира не менее 10 минут. Если вы приехали раньше назначенного времени, отсчёт начинается с этого момента. Если вы приехали позже, отсчёт начинается с момента, когда вы поставили статус «На месте».

Если пассажир так и не появился, вы можете отменить заказ. Для этого потяните шторку в нижней части экрана вверх и нажмите на кнопку «Отмена». В Яндекс Про появится список причин отмены. Выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь вы можете уехать из точки А.

Иногда пассажиры с детьми выбирают неправильный тариф или не указывают, что поездка будет с ребёнком.

Частые ошибки

Водитель может дождаться пассажира, а затем отъехать на 300 ** метров от точки подачи и только после этого отменить заказ. Это считается нарушением и может привести к потере баллов приоритета за заказы.

Важно правильно отсчитывать время ожидания. Оно начинается с момента, когда заказ был назначен. Время подачи можно увидеть в карточке заказа.