Что такое рейтинг

Как пользователи оценивают вашу работу?

Мы собираем оценки от клиентов, которые они ставят вам по шкале от 1 до 5. Затем мы автоматически вычисляем средний балл, используя специальную формулу.

От этого балла зависит, сможете ли вы получать заказы. Мы хотим, чтобы клиенты были довольны, поэтому курьеры с высоким рейтингом получают больше заказов и имеют приоритет.

Как рассчитывается рейтинг?

Мы учитываем последние 150 оценок. Чем ближе оценка к текущему моменту, тем больше она влияет на рейтинг.

Если оценка была низкой, её можно исправить, выполняя больше заказов и получая за них высокие оценки.

Рейтинг обновляется ежедневно.

Как мы считаем рейтинг?

Посмотреть свой рейтинг можно в личном кабинете. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите на кнопку в правом верхнем углу экрана. Под вашим именем справа вы увидите свой рейтинг.

Если рейтинг начнёт падать, вы получите уведомление в Яндекс Про.

Почему рейтинг может снижаться?

Рейтинг снижается, если клиенты недовольны работой курьера. Например, если:

1. курьер не доставил посылку до двери, и получателю пришлось идти за ней;

2. курьер не включил статус «На месте», «В пути», «Вручил посылку», «Забрал посылку» в нужное время;

3. курьер не отвечал на звонки клиентов;

4. курьер доставлял посылку дольше, чем обещал;

5. курьер был невежлив.

6. Как повысить рейтинг?

Обычно клиенты ставят высокие оценки, если курьер помог отправить посылку, доставил её вовремя и был вежлив.

Вот несколько советов, как получать больше хороших оценок:

1. Всегда здоровайтесь и прощайтесь.

2. Обращайтесь к клиентам на «вы».

3. Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

4. Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить» и нужно связаться с клиентом, позвоните ему по телефону.

5. Держите при себе наличные для сдачи.

6. Следите за зарядом телефона.

7. Одевайтесь аккуратно — не носите спортивную или пляжную одежду.

8. Не начинайте разговоры и не комментируйте то, что не относится к заказу. Так вы не потеряете время и избежите случайных конфликтов.

9. Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали правильно, клиент, скорее всего, сам захочет это сделать.

Какой рейтинг нужен, чтобы получать заказы?

Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4,7 〰️ 5. Если рейтинг ниже 4,7, доступ к заказам ограничивается, и у курьера отключается тариф.

Как вернуть доступ к заказам?

Если вам ограничили доступ из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:

в личном кабинете Яндекс Про перейдите в раздел «Тарифы» и переключите переключатель у нужного тарифа;

ознакомьтесь с курсом;

пройдите тест.

Если вы успешно прошли тест, вы получите временный доступ на 6 месяцев. За это время вам нужно будет выполнить 150 заказов и поднять рейтинг до 4,8.

Если ваш рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4,6, временный доступ будет закрыт.

Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не прошли тест, доступ к заказам будет закрыт на полгода.