Стандарты сервиса для пеших курьеров
Правила сервиса для курьеров — это свод рекомендаций, которые необходимо соблюдать. Если следовать им, пользователи будут чаще ставить высокие оценки. За нарушение некоторых правил предусмотрены санкции.
Как общаться с пользователями
Будьте вежливы: здоровайтесь и прощайтесь, обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если указано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать ребёнок, и звонок его разбудит.
Не начинайте разговоры и не комментируйте то, что не касается заказа. Это поможет избежать случайных конфликтов и не отнимет время.
Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали правильно, пользователь, скорее всего, сам поставит её.
Как одеваться
Вы можете выполнять заказы в любой удобной одежде. Подберите одежду и обувь, в которых вам будет комфортно двигаться.
Однако лучше не надевать спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки и сланцы. Это выглядит непрофессионально, и пользователи могут поставить вам низкую оценку, что снизит ваш рейтинг.
Что взять с собой
наличные для сдачи;
внешний аккумулятор для зарядки телефона;
прочные пакеты для небольших посылок, если у вас нет термокороба;
антисептик для обработки рук после каждого заказа;
паспорт или водительские права — в некоторых бизнес-центрах без документов не пускают внутрь.
Для личных вещей подойдут рюкзак или поясная сумка — они освободят руки.
Если у вас есть термокороб, на нём могут быть специальные карманы для личных вещей. Держать свои вещи внутри короба запрещено.
Как действовать на заказе
После принятия заказа сразу направляйтесь к отправителю.
Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите о своём прибытии.
Всегда забирайте посылку у двери отправителя и доставляйте до двери получателя.
Если пользователь хочет изменить маршрут, попросите его сделать это через приложение.
Что запрещено в сервисе
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
Начинать конфликты.
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
Приезжать на заказы без термокороба, если в приложении Яндекс Про стоит отметка о его наличии и пройден фотоконтроль.
Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена изначально, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
Присваивать посылки себе.
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям после заказа.
Выходить на линию в нетрезвом состоянии.
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Что нельзя доставлять
животных;
деньги и драгоценности;
оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории России;
алкоголь, табак и товары с никотином;
опасные вещества (ознакомьтесь со списком);
биологические материалы, например, кровь;
медицинские препараты и лекарства, отпускаемые по рецепту, а также лекарства, требующие особых температурных условий перевозки;
хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре;
продукты питания и другие посылки, требующие особых условий доставки 〰️ если у вас нет термокороба;
посылки, которые могут испачкать или повредить термокороб;
квадрокоптеры (БПЛА) и запчасти к ним, указанные в списке товаров и технологий двойного назначения.
Помните, что вскрывать посылки для проверки содержимого запрещено. Если вы узнали, что в посылке есть что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.
Аптеки проверяют, чтобы в посылке не было рецептурных лекарств. Если лекарство отправляет частное лицо и вы сомневаетесь, что оно разрешено для доставки, или отправитель ведёт себя странно, обратитесь в поддержку. Если потребуется, там отменят заказ и подскажут дальнейшие действия.