За что ограничивают доступ к сервису

В некоторых случаях доступ к тарифу для курьеров может быть ограничен. В этой статье мы расскажем, в каких ситуациях это происходит и как вернуть доступ.

Нарушения стандартов сервиса

Если пользователи часто жалуются на курьера, доступ к тарифу может быть ограничен на три дня.

Основные причины жалоб:

1. требование дополнительной оплаты;

2. грубое поведение;

3. доставка заказа не до двери, хотя это было необходимо;

4. отсутствие термокороба, хотя курьер указывал, что он есть;

5. отметка «Доставлено», хотя посылка не была вручена получателю.

Некоторые проблемы система определяет автоматически, например, если курьер опаздывает на заказ или не поддерживает связь с пользователем. Если такие ситуации повторяются, сначала курьер получает предупреждение, затем его приоритет снижается, а при повторных нарушениях доступ к сервису ограничивается на две недели.

После окончания срока ограничения доступ к заказам восстанавливается автоматически.

Неправомерные действия

Существуют серьёзные нарушения стандартов, такие как кража посылки, выход на линию в нетрезвом состоянии или использование данных отправителя или получателя в личных целях. За такие нарушения предусмотрены корректирующие меры и пожизненное ограничение доступа к сервису.

1. Низкая активность

2. Активность показывает, насколько эффективно вы выполняете заказы. После регистрации в Доставке ваша активность составляет 100 баллов — это максимальное значение.

3. Когда вы начинаете выполнять заказы, сервис начисляет баллы за каждую успешную доставку, а за отменённый или пропущенный заказ — снимает. Если из-за частых отмен ваша активность упадёт до 10 баллов, доступ к сервису будет ограничен.

Низкий рейтинг

Курьеры получают заказы, если их рейтинг составляет от 4,7 〰️ 5. Если рейтинг опускается ниже 4,7, доступ к заказам ограничивается, и тариф для курьера становится недоступным.

Если вам ограничили доступ к сервису из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, необходимо снова включить тариф. Для этого:

В профиле Яндекс Про перейдите в раздел «Тарифы» и активируйте нужный тариф.

Ознакомьтесь с условиями тарифа.

Пройдите тест.

Если вы успешно пройдёте тест, вы получите временный доступ на шесть месяцев. За это время необходимо выполнить 150 заказов и повысить рейтинг до 4,8.

Если рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4,6, временный доступ будет закрыт. Восстановить доступ можно будет через полгода.

Если вы не пройдёте тест, доступ к заказам будет закрыт на шесть месяцев.