Как отменить ограничение доступа к заказам в Доставке

Если у курьера возникли проблемы с доступом к заказам, и это ограничение длится более двух недель, он может подать заявку на пересмотр.

Для этого необходимо обратиться в службу поддержки. Если решение не будет пересмотрено, курьер может подать заявку на пересмотр.

В заявке необходимо указать все детали ситуации и ограничения. Заявка будет рассмотрена только один раз.

В настоящее время заявки рассматриваются во всех городах, где работает сервис Яндекс Доставка в России.

Какие ограничения не подлежат пересмотру

Существуют определённые ограничения, которые не могут быть пересмотрены:

передача учётной записи в Яндекс Про другому человеку;

злоупотребление возможностями сервиса и приложения Яндекс Про (например, манипуляция с промокодами);

регулярное нарушение условий оферты сервиса;

использование данных пользователей сервиса в личных целях;

отсутствие прохождения тренинга или тестирования на знание стандартов сервиса;

потенциальная опасность для пользователей, подтверждённая информацией сервиса.

Кто рассматривает заявки курьеров

Заявки рассматриваются группой разбора, состоящей из представителей сервиса. Они проверяют заявки по формальным критериям, в том числе, были ли у курьера серьёзные нарушения стандартов сервиса.

Для рассмотрения заявок создаётся специальный комитет курьеров, который действует на добровольной основе. Его рекомендации не зависят от позиции сервиса и влияют на окончательное решение.

По возможности, как минимум один член комитета должен быть из того же региона, что и курьер, подавший заявку на пересмотр.

Как проходит процедура пересмотра

1. Каждая заявка проверяется группой разбора. Они выясняют, обращался ли курьер ранее в службу поддержки и не связано ли ограничение с серьёзными нарушениями, о которых мы упоминали ранее. Если заявка соответствует этим критериям, она передаётся комитету.

2. Курьера могут попросить предоставить дополнительную информацию. На это даётся не менее двух рабочих дней.

3. Назначается дата ** рассмотрения заявки. Курьера заранее уведомляют о дате и просят принять участие в обсуждении.

4. Заседание может быть проведено очно в одном помещении или по видеосвязи.

5. На заседании также присутствует представитель сервиса «Яндекс Доставка». Он рассказывает комитету о причинах ограничения и обстоятельствах, а также озвучивает позицию сервиса.

6. Затем курьер может высказать свою точку зрения.

7. Комитет выслушивает всех участников и уходит на обсуждение, чтобы принять решение. На это даётся 24 часа.

Что может рекомендовать комитет

Комитет может рекомендовать сохранить ограничение или восстановить доступ к заказам курьеру. Решение может быть принято сразу или после выполнения дополнительных условий. Окончательное решение остаётся за сервисом, но рекомендация комитета имеет большое значение и учитывается сервисом в первую очередь.

Представитель сервиса сообщает курьеру о принятом решении в течение двух рабочих дней после заседания.

Сколько времени занимает процедура пересмотра

В среднем процедура занимает 15 календарных дней с момента получения онлайн-заявки группой разбора. Максимальный срок пересмотра — 60 календарных дней, так как многое зависит от количества заявок, загруженности комитета и возможных переносов заседаний в случае чрезвычайных обстоятельств.

Как стать членом комитета курьеров

В работе комитета могут участвовать курьеры, соответствующие определённым критериям:

1. отсутствие ограничений доступа к заказам;

2. выполнение доставок в среднем=30 часов в неделю в течение последних двух месяцев;

3. выполнение хотя бы одного заказа за последние семь дней;

4. поддержание рейтинга не ниже 4,9 и отсутствие критических отзывов от пользователей;

5. сотрудничество с сервисом в течение двух месяцев и более.