Нестандартные ситуации на заказах в доставке

В процессе доставки могут возникнуть непредвиденные ситуации, такие как отсутствие связи с получателем или необычные просьбы. В таких случаях важно следовать определённым правилам.

Если отправитель не выходит на связь, рекомендуется подождать 6 минут и позвонить ему не менее трёх раз.

Если он не отвечает, следует отменить заказ, нажав соответствующую кнопку в приложении.

Если получатель не выходит на связь, необходимо подождать 10 минут и позвонить ему не менее трёх раз.

Если после трёх безуспешных попыток связаться с получателем на экране появится кнопка «Возврат», её нужно нажать. В противном случае следует обратиться в службу поддержки и следовать предоставленным инструкциям.

После этого нужно связаться с отправителем и уточнить, готов ли он принять посылку обратно. Если ответ положительный, необходимо доставить посылку обратно отправителю. Стоимость заказа будет автоматически пересчитана с учётом возврата.

Если связаться с отправителем не удалось, следует обратиться в службу поддержки за помощью.

Если вес посылки превышает максимальный вес, указанный в тарифе «Курьер», необходимо отказаться от заказа. Максимальный вес посылки в тарифе «Курьер» составляет 15 кг.

Если получатель просит сделать что-то необычное, например, снять деньги или оставить посылку в определённом месте вместо того, чтобы передать её получателю, не следует выполнять его просьбу. Вместо этого необходимо сообщить в службу поддержки.

Если вас не пускают на ресепшн, следует позвонить отправителю и сообщить о ситуации.

Если вы находитесь на точке А, необходимо позвонить 〰️ отправителю. Если вы находитесь на точке Б, то нужно позвонить получателю.

Если необходимо отменить заказ, это можно сделать через приложение. Для этого нужно нажать кнопку «Отмена» в карточке ®️ заказа и указать причину отмены.

Важно помнить, что частые отмены могут привести к корректировке условий заказа. Отменить заказ можно только до того, как он был передан получателю.

Если посылка, переданная отправителем, находится в плохом состоянии, например, помята, разбита или порвана, необходимо сообщить об этом отправителю. Если отправитель не согласен и настаивает на доставке, следует сделать и сохранить фото посылки вместе с отправителем.

Если посылка грязная, можно отказаться от заказа, так как это нарушает стандарты сервиса.